Ingin Bisnis Online Anda Sukses? Jangan Persulit Pelanggan Anda
Selalu ada alasan yang membuat pelanggan anda pada akhirnya “kabur” atau tidak jadi membeli produk anda, diantaranya adalah: anda secara tidak sadar telah “mempersulit” pelanggan anda.
Berikut ini hal-hal yang harus anda dihindari sebagai pebisnis online agar tidak kehilangan pelanggan.
Informasi Yang Tersembunyi
Sebagai penjual, kita harus memposisikan diri sebagai orang yang paham kebutuhan dan keinginan pelanggan.
Termasuk diantaranya, paham bahwa waktu yang diluangkan pelanggan untuk mampir ke laman toko online kita sangatlah berharga.
Sajikanlah informasi sejelas dan selengkap mungkin di tempat yang mudah terbaca. Jangan biarkan pelangganmu memencet klik berulang kali karena kamu “menyembunyikan” informasi tersebut.
Prosedur Pembelian Yang Rumit
Membuat prosedur yang rumit untuk transaksi pembelian kerap kali menjadi ajang “pembuktian” kelas dari suatu produk. Semakin rumit prosedur yang harus dilalui pembeli, semakin menunjukkan prestige dan kelas dari produk yang kita dijual.
Hati-hati, hal ini bisa menjadi bumerang bagi anda karena persaingan usaha tidak akan kenal ampun. Semakin lama semakin banyak merk-merk ternama yang mendesain ulang alur pembeliannya supaya memudahkan pembeli.
Pelayanan Pelanggan Yang Bertele-Tele
Pernah kesal saat menelepon layanan pelanggan karena dijawab oleh mesin dan terlalu banyak nomor extension? Atau anda pernah kesal lantaran proses pelayanan pelanggan yang lamban?
Menyediakan fitur layanan pelanggan dalam usaha anda tentu sangat penting, namun itu saja tidak cukup. Anda juga harus memastikan bahwa kualitas pelayanan pelanggan anda sudah baik.
Pelayanan pelanggan yang baik mempermudah pelanggan dan memperbesar kans orang tersebut berlangganan produk kita.
Nah, kurang lebih itulah insight yang bisa Tebi berikan pada kesempatan ini. Selalu ingat bahwa di zaman serba canggih seperti sekarang ini, persaingan harga dan kualitas produk sudah menjadi terlalu mainstream.
Jadilah pebisnis yang membidik lebih daripada itu, salah satu jalannya adalah menambahkan fitur-fitur yang mempermudah pelanggan untuk bertransaksi dengan anda. Buat mereka nyaman dan senang dengan kemudahan yang anda berikan.
