Tips-Tips Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

Memiliki pelanggan yang loyal sangat menguntungkan bagi pebisnis. Pelanggan loyal biasanya mau membeli produk anda lagi dan lagi dan dengan sukarela melakukan word-of-mouth marketing kepada lingkaran pertemanan serta saudara-saudaranya.

Lalu pertanyaannya, bagaimana cara membuat pelanggan loyal terhadap kita? Lalu, jika pelanggan loyal sudah mulai berdatangan, bagaimana cara meningkatkannya? Berikut ini tips-tips yang dapat membantu anda meningkatkan loyalitas pelanggan.

Perhatikan Existing Customer

Dilansir dari superoffice.com, beberapa survey yang dilakukan menunjukkan data-data berikut ini:

• Kenaikan pelanggan loyal sebesar 5% dapat meningkatkan profitabilitas perusahaan hingga 75%.
• 80% penjualan perusahaan di masa depan datang dari 20% pelanggan perusahaan saat ini (existing customer).
• Menjual ke existing customer lebih mudah dibandingkan menjual ke pelanggan baru (new customer).
• Menjual produk ke pelanggan baru (new customer) memerlukan biaya 600% s/d 700% kali lebih tinggi dibandingkan menjual produk ke pelanggan yang sudah ada (existing customer).

Dari data-data tersebut, jelaslah bahwa existing customer memiliki peranan yang sangat tinggi bagi keberlangsungan usaha anda. Untuk itu, anda harus selalu menjaga hubungan dengan existing customer.

Hal ini bisa dimulai dengan membuat database pelanggan. Anda bisa urutkan pelanggan dari yang membeli terbanyak/berkunjung paling sering sampai untuk membuat prioritas.

Dengan menjaga hubungan dengan existing customer, anda bisa memaksimalkan penjualan dan keuntungan usaha anda.

Beri Pelanggan Anda Hadiah

Hadiah adalah “jalan pintas” menuju loyalitas pelanggan. Berilah surprise yang berkesan kepada pelanggan anda untuk meningkatkan hubungan anda dengan mereka.

Perlu diperhatikan bahwa hadiah tidak hanya dapat diberikan dalam bentuk diskon atau produk gratis (giveaway). Anda dapat memberi kartu ucapan terima kasih atau akses untuk mengikuti event spesial sebagai hadiah untuk mereka.

Intinya, jadikanlah hadiah lebih dari sekedar memberikan harga yang murah dan semacamnya. Sebaliknya, jadikanlah hal tersebut sebagai ajang merebut hatinya dan menjalin hubungan jangka panjang dengan mereka.

Selalu Dapat Diandalkan

Saat pelanggan sedang butuh bantuan, jadilah “teman” bagi mereka yang selalu ada di sisinya dan dapat membantu mereka menyelesaikan persoalan yang menghantui.

Jika anda menjanjikan sesuatu seperti garansi dan 24 jam customer service, penuhilah janji tersebut dengan sepenuh hati, tidak sekedar take it for granted (pemenuhan kewajiban) saja.

Intinya, berilah jawaban terbaik dari pertanyaan yang mereka ajukan. Berilah alternatif penyelesaian masalah terbaik dari persoalan yang mereka keluhkan. Jadilah teman yang selalu dapat diandalkan dimanapun dan kapanpun.

Berilah “Sentuhan Manusia”

Belakangan ini beberapa perusahaan memakai chatbot sebagai pengganti admin untuk pelayanan pelanggan online. Hal ini tidak sepenuhnya buruk, namun ada beberapa hal yang perlu diperhatikan.

Boleh jadi pemakaian chatbot untuk membantu melayani pelanggan lebih efisien bagi perusahaan, tapi apakah hal tersebut efektif?

Salah satu hal terpenting dalam pelayanan pelanggan (customer service) adalah “sentuhan manusia”. Dengan mengetahui bahwa ia berinteraksi dengan manusia (bukan dengan robot), membuat pelanggan lebih merasa dihargai.

Selain itu, sentuhan manusia juga membuat proses pelayanan pelanggan tidak hanya sekedar penyelesaian masalah saja tapi juga memperkuat hubungan dengan pelanggannya.

Berikan Kesempatan Pelanggan Berbicara

Saat anda melayani pelanggan, jangan sampai anda terlalu “mencecar” mereka dengan tawaran-tawaran seputar produk saja. Sebaliknya, dengarkanlah terlebih dahulu apa kebutuhan/permasalahan mereka, barulah keluar dengan solusi bagi mereka.

Selain itu, tanyakanlah apakah mereka puas dengan produk dan pelayanan yang anda berikan. Mintalah pendapat mereka mengenai bagian mana yang sudah baik dan bagian mana yang masih harus diperbaiki.

Tunjukkanlah bahwa pendapat yang pelanggan berikan kepada anda sangat amat berharga dan dapat digunakan oleh anda dan tim untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

Beri Perhatian Pada Hal-Hal Kecil

Membangun loyalitas pelanggan yang besar sebenarnya merupakan akumulasi dari hal-hal kecil yang kita cicil dan berikan kepada pelanggan secara terus-menerus.

Bagi usaha kafe misalnya, anda bisa memperhatikan kebutuhan pelanggan dengan menyediakan terminal listrik agar memudahkan mereka yang ingin berlama-lama di kafe anda sambil men-charge HP dan laptop.

Selain itu, anda bisa memberikan makanan atau minuman bagi pelanggan yang sedang menunggu/berkeliling di toko anda. Intinya, sentuhan-sentuhan kecil tapi konsisten sangat penting anda berikan kepada pelanggan untuk sedikit demi sedikit membuat mereka loyal kepada kita.

Nah, itulah insight yang dapat Tebi bagikan pada kesempatan ini. Bagi yang ingin menambah wawasan mengenai ekonomi, bisnis, akuntansi, dan keuangan ikuti terus artikel Tebi ini, ya! Semoga bermanfaat.